Gigabit.talk – Kein Anruf geht verloren: Hotel „Imperial Vulcano“

Anwendungsbeispiel

Viele Stammgäste und Neukunden versuchen, ihren Termin telefonisch zu buchen – oft genau dann, wenn niemand ans Telefon gehen kann. Verpasste Anrufe bedeuten Umsatz- und Image­verluste: Kunden müssen mehrfach anrufen oder buchen in einem anderen Hotel.

Zielsetzung

• Erreichbarkeit 24 / 7: Buchungen sollen jederzeit möglich sein, auch außerhalb der Öffnungszeiten

• Entlastung des Teams: Standardfragen und Reservierungen werden automatisiert erledig. Das Personal kann sich um die anwesenden Gäste kümmern.

• Fehlerfreie Buchungen: Alle Buchungsinformationen werden im vorhandenen Buchungssystem hinterlegt. Keine Buchung geht verloren.

• Einfach starten: Durch vordefinierte Hotel‑Flows ist unser System schnell einsatzbereit.

Die Lösung mit dem Voicebot gigabit.talk

Der KI-gestützte Voicebot nimmt Anrufe an und führt einen natürlichen Dialog:

1. Begrüßung & Intent-Erkennung: Der KI-Agent erkennt, dass zum Beispiel ein Arrangement gebucht werden soll.

2. Terminvorschläge und Upselling: Die KI bietet im Laufe einer Buchung Zusatzdienste wie z.B. Tischreservierung im Restaurant oder Buchungen im Wellness-Bereich an.

3. Bestätigung & Datenabgleich: Der KI-Kollege bestätigt den gewählten Termin, fragt nach Name und Telefonnummer und sendet eine Buchungsbestätigung.

4. Eintrag im System: Anschließend trägt er die Buchung inklusive zusätzlich gebuchter Optionen automatisch in die Hotelsoftware ein.

Anhören: Den vollständigen Voice-Dialog können Sie hier abspielen. gigabit-ai.de

Vorteile für die Hotellerie

• Kein Anruf geht verloren: Dank permanenter Erreichbarkeit der KI

• –70 % Telefonaufkommen: Das Team wird nicht mehr vom klingelnden Telefon gestresst und hat deutlich mehr verfügbare Zeit.

• Mehrsprachige Kommunikation: Durch die direkte Erkennung passt sich die KI der aktuellen Sprache an. Das minimiert Abbrüche bei internationalen Gästen.

• Höhere Kundenzufriedenheit: 92 % der Anrufer bewerten den Dialog als „sehr angenehm“.

Fazit

Mit Gigabit.ai verwandelst du das Telefon in einen voll­automatischen Buchungs­kanal. Der Voicebot versteht natürliche Sprache und erledigt die gesamte Termin­organisation ohne menschliches Eingreifen. So bleibt dem Team mehr Raum für das, was ihr Hotel erfolgreich macht: Zufriedene Gäste, die optimal betreut werden.

Häufige Fragen (FAQ)

Klingt der Bot natürlich?
Ja. Wir zeigen dir in der Demo echte Dialogbeispiele und wie wir Tonalität & Begrüßung konfigurieren.

Wie übergibt der Bot an die Rezeption?
Per Gesprächsübergabe inkl. Kurzzusammenfassung; die/der Mitarbeitende sieht den Kontext.

Was ist mit Datenschutz?
Wir erklären in der Demo die gängigen Einstellungen (Ansage, Zweck, Aufbewahrung) und wie Anfragen dokumentiert werden.

Wie lange dauert der Start?
Mit den Hotel‑Standardflows kannst du in kurzer Zeit live gehen. Den Feinschliff machen wir gemeinsam.

Kann der Bot auch abgehend anrufen?
Der Bot kann Gäste proaktiv zurückrufen (z. B. Angebots‑Reminder, No‑Show‑Prävention). Alles nach deinen Regeln.

Gigabit.chat und Gigabit.talk lassen deine Kundenkommunikation schneller, effizienter und präziser werden.
Die Tonalität und die Ansprache lassen sich ganz individuell gestalten.